Question 1

Was gehört in ein Leistungsverzeichnis für die Gebäudereinigung?

Accepted Answer

Jede Fläche mit ihrer Größe, die auszuführende Tätigkeit und der Turnus – täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich. Ohne diese Aufschlüsselung lassen sich Angebote nicht vergleichen und Reklamationen nicht belegen. Ein Pauschalpreis ohne Leistungsverzeichnis ist der häufigste Grund für spätere Unzufriedenheit.

Question 2

Wer haftet, wenn bei der Reinigung etwas beschädigt wird?

Accepted Answer

Dafür besteht eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Schäden an Einrichtung, Böden und Inventar abdeckt. Bei der Schlüsselverwaltung greift zusätzlich eine Schlüsselverlustdeckung, weil dort nicht der Schlüssel den Schaden ausmacht, sondern der Austausch der Schließanlage.

Question 3

Was regelt die Räum- und Streupflicht genau?

Accepted Answer

Grundpflichtig ist die Gemeinde, die die Pflicht über Satzung auf die Anlieger überträgt; Eigentümer geben sie per Mietvertrag oder Dienstleistungsvertrag weiter. Üblich ist werktags von 7 bis 20 Uhr, sonntags ab 9 Uhr, in einer Breite, auf der zwei Personen aneinander vorbeikommen. Die Übertragung entbindet nicht von der Kontrollpflicht.

Question 4

Wie wird die Reinigungsqualität objektiv geprüft?

Accepted Answer

Üblich ist eine Sichtprüfung nach dem Verfahren der DIN 13549, bei der aus dem Objekt Stichproben gezogen und gegen das Leistungsverzeichnis bewertet werden. Praktikabler im Alltag sind vereinbarte Begehungen mit Protokoll in festem Rhythmus. Beides ist besser als Einzelreklamationen, weil es Entwicklungen sichtbar macht.

Question 5

Welche Reinigungsintervalle sind für welchen Bereich üblich?

Accepted Answer

Sanitärbereiche und stark frequentierte Verkehrsflächen werden arbeitstäglich gereinigt, Büroböden je nach Frequenz zwei- bis fünfmal pro Woche, Fensterflächen zwei- bis viermal jährlich, Grundreinigungen ein- bis zweimal jährlich. Die konkreten Intervalle richten sich nach Nutzung und Belag, nicht nach einer Pauschalregel.

Question 6

Wie ist der Datenschutz geregelt, wenn gereinigt wird, während niemand da ist?

Accepted Answer

Reinigungskräfte bewegen sich in Räumen mit personenbezogenen Daten. Deshalb sind sie auf Vertraulichkeit verpflichtet, und mit dem Auftraggeber wird geregelt, welche Bereiche zugänglich sind und wie mit Unterlagen auf Schreibtischen umgegangen wird. Eine Clean-Desk-Regelung auf Ihrer Seite ergänzt das sinnvoll.

Question 7

Was bedeutet der Tarifvertrag der Gebäudereinigung für den Preis?

Accepted Answer

Der Branchenmindestlohn ist allgemeinverbindlich und gilt für alle Betriebe. Angebote, die deutlich unter dem Marktniveau liegen, kalkulieren in der Regel zu wenig Zeit pro Fläche ein – der Preis stimmt dann, die Leistung nicht. Wir weisen die kalkulierte Stundenzahl im Angebot aus, damit das nachvollziehbar bleibt.

Question 8

Wie wird bei Personalwechsel die gleiche Qualität sichergestellt?

Accepted Answer

Über eine Objektmappe: Sie enthält Leistungsverzeichnis, Raumplan, Besonderheiten der Beläge, Schlüsselwege und Ansprechpartner. Neue Kräfte werden anhand dieser Mappe eingewiesen, statt sich das Objekt selbst zu erschließen. Das ist der wesentliche Unterschied zwischen einem eingespielten und einem wechselnden Team.

Question 9

Welche Kündigungsfristen sind bei Reinigungsverträgen üblich?

Accepted Answer

Verbreitet sind Laufzeiten von einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Laufzeitende. Für den Winterdienst wird meist saisonal abgeschlossen. Wir halten die Erstlaufzeit bewusst kurz, weil sich die Zusammenarbeit erst im Betrieb zeigt.

Question 10

Welche Reinigungsmittel kommen zum Einsatz und wie umweltverträglich sind sie?

Accepted Answer

Grundlage ist eine dosiergenaue Konzentratverwendung statt gebrauchsfertiger Mittel – das reduziert Chemie und Verpackung deutlich. Wo es die Beanspruchung zulässt, kommen Produkte mit anerkannten Umweltkennzeichen zum Einsatz. Auf Wunsch erhalten Sie die Liste der eingesetzten Mittel mit Sicherheitsdatenblättern.

Question 11

Wie wird mit gefundenen Gegenständen und Schlüsseln umgegangen?

Accepted Answer

Fundstücke werden dokumentiert und beim benannten Ansprechpartner des Objekts abgegeben, nicht mitgenommen. Schlüssel werden nummeriert statt beschriftet ausgegeben und über ein Übergabeprotokoll verwaltet, damit jederzeit nachvollziehbar ist, wer welchen Schlüssel hat.

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